Libro de Reclamaciones
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571)
Reclamo: disconformidad relacionada a los productos o servicios contratados.
Queja: disconformidad no relacionada a los productos o servicios, o malestar respecto a la atención al público.
El proveedor debe atender y responder el reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables, mediante comunicación escrita (Ley N° 31435 y D.S. N° 101-2022-PCM, que modifican el Reglamento del Libro de Reclamaciones). La formulación de un reclamo o queja no constituye una denuncia ni inicia un procedimiento administrativo sancionador; tampoco impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para denunciar ante el INDECOPI. La atención del reclamo no se condiciona a ningún pago previo.
Proveedor: Estudio Galicia Corporación Group S.A.C.
Calle Las Camelias N° 710, Piso 3 — San Isidro, Lima