Libro de reclamaciones

¿Cual es el motivo de tu reclamo?

¿Cuándo es el origina del reclamo?

¿Aproximadamente a qué hora sucedió?

Descríbenos ¿qué sucedió?

Adjuntar archivos (opcional)

Identifica el motivo del reclamo. Puedes seleccionar máximo 2 opciones.

Trato profesional en la atención: la persona que te atendió no lo hizo de forma adecuada. Tiempo: hubo demora antes y/o durante la atención que recibiste. Procedimiento: no se siguió el procedimiento de atención o no estás de acuerdo con este. Infraestructura: el ambiente en el que se realizó la atención y/o mobiliario no están en buen estado, no hay rutas accesibles que faciliten el desplazamiento de las personas o el local queda en un sitio inseguro. Información: la orientación sobre el servicio fue inadecuada, insuficiente o imprecisa. Resultado: no se pudo obtener un resultado concreto como parte del servicio y/o no se justifica la negativa en la atención del servicio. Confianza: ocurrió una situación que afectó la confianza y credibilidad de la entidad. Disponibilidad: el medio de atención (virtual, presencial o telefónico) por el que se brinda el servicio no responde a tus expectativas o tiene horarios restringidos.

¿Trataron de darte una solución previa al registro del reclamo?

Si No

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